Perbedaan call center telcom melalui telepon dan media sosial
Sebagai salah satu perusahaan yang termasuk dalam kategori badan usaha milik negara (BMN), call center telcom harus disediakan oleh perusahaan.7 Bukan tanpa alasan bahwa perusahaan sebesar telcom terikat untuk menyediakan layanan telepon interaktif dan komunikasi digital. Hal ini dikarenakan banyaknya pelanggan yang menggunakan jasa telcom di Indonesia.
Dan jika pelanggan mengalami kendala atau kendala saat menggunakan produk dari telcom, maka langkah awal yang dilakukan oleh pelanggan adalah menghubungi layanan call center. Jadi secara tidak langsung, layanan call center ini berfungsi sebagai pusat informasi mengenai gangguan yang dialami oleh perusahaan telcom.
Selain itu, konsumen juga berhak menyampaikan keluhan mengenai layanan yang tidak sesuai dengan prosedural. Kemudian, pelanggan juga dapat menyampaikan kritik dan saran dengan layanan call center yang digunakan sebagai bahan evaluasi oleh perusahaan telcom.
Mengapa setiap perusahaan harus menyediakan layanan call center?
Adapun peraturan pemerintah, setiap perusahaan besar yang memiliki basis pelanggan besar dengan jumlah yang cukup harus benar-benar menyediakan layanan call center. Tujuannya untuk memudahkan penanganan tersebut jika pelanggan mengalami kendala dalam menggunakan layanan perusahaan.
Telcom merupakan salah satu perusahaan terbesar yang menyediakan layanan call center. Setiap perusahaan memiliki kebijakannya masing-masing mengenai penyediaan layanan pusat informasi yang terintegrasi. Fungsi utama dari layanan ini adalah tugas utama untuk menjelaskan solusi atas masalah yang dialami pelanggan.
Selain itu , call center Telcom juga wajib menindaklanjuti semua laporan pengaduan yang disampaikan oleh klien dan tidak boleh dilupakan bahwa pekerjaan call center ini harus memperhatikan semua masukan, kritik, dan saran yang digunakan sebagai acuan atau bahan evaluasi bagi perusahaan.
Risiko perusahaan yang tidak menyediakan layanan call center
Ada banyak risiko yang harus ditanggung oleh perusahaan tertentu yang tidak menyediakan layanan call center. Jika ini dibiarkan tanpa solusi, akan ada risiko jangka panjang dan cukup fatal. Oleh karena itu, ada beberapa risiko tidak adanya layanan call center yang disediakan oleh beberapa perusahaan ini. Salah satunya adalah sebagai berikut:
- Mendapat teguran dari pemerintah
Tentu saja, risiko pertama mendapat teguran keras dari pemerintah. Sebab, perusahaan diwajibkan untuk memberikan layanan call center agar pelanggan dapat menyampaikan keluhan secara langsung melalui telepon interaktif atau surat elektronik melalui media sosial.
- Kurangnya kepercayaan di mata pelanggan
Kurangnya kepercayaan di mata pelanggan merupakan risiko lain bagi perusahaan yang tidak menyediakan layanan call center. Hal ini dikarenakan layanan call center ini memudahkan pelanggan dalam menyampaikan keluhan mengenai layanan perusahaan. Misalnya , call center telcom , yang selalu dihubungi oleh pelanggan untuk mengetahui informasi produk.
- Sulit untuk mengevaluasi perusahaan
Dan risiko terakhir adalah sulit untuk mengevaluasi perusahaan. Hal ini dikarenakan perusahaan tidak memiliki data keluhan pelanggan. Dengan demikian, untuk meningkatkan kualitas dan kinerja perusahaan, diperlukan masukan, kritik dan saran dari pelanggan.
Call center telcom menjadi salah satu layanan interaktif telepon dan digital mail-based
Secara umum, perusahaan-perusahaan besar di Indonesia ini menyediakan layanan call center berbasis telepon interaktif. Umumnya, layanan interaktif ini adalah panggilan yang berasal dari pusat panggilan domestik atau dari dalam negara bagian. Hal ini dikarenakan pelanggan telcom hanya ada di Indonesia. Dengan demikian, semua panggilan pusat panggilan bersifat domestik.
Selain panggilan telepon interaktif, layanan call center telcom kini “dikembangkan” dan tersedia dalam bentuk digital. Oleh karena itu, siapa pun dapat dengan mudah menyampaikan keluhan, kritik, dan saran kepada PT.
Telcom melalui call center di media sosial. Kini, call center dari telcom tersebut dapat diakses melalui media digital. Oleh karena itu, generasi milenial dapat menceritakan segala permasalahan yang berkaitan dengan produk melalui media digital seperti Twitter, Instagram atau Facebook.
Langkah ini secara luas dianggap dapat menjangkau pelanggan. Hal ini dikarenakan pelanggan telcom bukan hanya orang dewasa. Tetapi juga generasi milenial yang selalu aktif menggunakan media sosial.
Dengan adanya call center telcom di media sosial , diharapkan dapat dengan cepat dan tepat menyelesaikan permasalahan atau kendala yang dialami oleh pelanggan, sehingga meningkatkan tingkat kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap produk telcom.
Perbedaan antara call center telcom melalui telepon interaktif dan di media sosial
kedua jenis call center yang disediakan oleh PT. Telcom sangat berbeda dalam hal penanganannya. Meski berbeda, Anda tetap mendapatkan fasilitas untuk menghubungi layanan call center dari telcom.
Perbedaan pertama adalah kredit diambil oleh operator call center melalui koneksi telepon interaktif ini. Oleh karena itu, Anda harus memberikan kredit yang cukup untuk menghubungi layanan call center melalui koneksi telepon interaktif. Sementara melalui media sosial, call center ini hanya menggunakan kuota data internet. Jadi lebih murah dari segi biaya.
Perbedaan lainnya adalah layanan call center akan mendapatkan respon yang cukup cepat melalui koneksi telepon interaktif ini. Bahkan, dalam beberapa kasus dapat diselesaikan oleh penyedia pusat layanan informasi dari PT Telcom. Oleh karena itu, Anda tidak perlu datang ke kantor cabang terdekat untuk mengatasi kendala yang dialami.
Sementara itu, butuh waktu untuk menanggapi semua keluhan, pertanyaan atau keluhan yang datang melalui fitur direct message di call center media sosial yang disiagakan oleh telcom. Dengan demikian, proses penyelesaian masalah yang dilaporkan oleh call center telcom melalui media sosial sedikit lebih lambat dibandingkan dengan saluran telepon interaktif.
Perbedaan ketiga adalah terkadang sulit untuk terhubung ke layanan call center menggunakan koneksi telepon interaktif ini. Ini karena banyaknya panggilan masuk. Sehingga petugas tidak dapat terhubung ke sambungan telepon yang anda buat. Anda disarankan untuk menghubungi pusat panggilan biasa untuk hal yang sama.
Sementara itu pejabat bisa mendapatkan pesan yang Anda kirim melalui pusat panggilan media sosial ini. Dengan cepat, pejabat tersebut akan segera menanggapi semua pesan mengenai keluhan produksi telcom. Jika anda membutuhkan penanganan khusus, anda akan mendapatkan nomor pengaduan sehingga pengaduan tersebut dapat ditangani oleh pihak yang bersangkutan.
Cara menghubungi call center telcom melalui telepon interaktif dan media sosial
Memang, siapapun bisa menghubungi call center PT. Telkom, terutama pelanggan yang mengalami masalah produk. Cara mendekatinya juga sangat mudah. Bagi Anda yang ingin menghubungi call center melalui koneksi telepon interaktif, maka silahkan gunakan smartphone atau telepon rumah.
Segera setelah itu, tekan nomor call center dari telcom pada nomor 147. Kemudian, akan ada layanan pelanggan yang mengarahkan Anda untuk mengirimkan keluhan, kritik, atau saran. Secara umum, percakapan antara call center dan pelanggan akan terekam untuk meningkatkan kualitas perusahaan yang bersangkutan.
Jika Anda mengirimkan keluhan melalui call center telcom melalui media sosial , Anda hanya perlu mengirim pesan melalui fitur Direct Message ke akun TelcomIndonsia (Twitter), TelcomIndonsia (Instagram) dan Telcom Care (Facebook).
Pastikan akun pusat panggilan yang Anda hubungi memiliki tanda centang biru. Ini karena akun telcom yang diperiksa dan dikelola oleh admin pusat panggilan memiliki tanda centang biru.
PT Telcom merupakan salah satu perusahaan BUMN. Artinya, perusahaan dikelola oleh negara. Jadi orangbertanya-tanya apakah perusahaan milik negara ini menyediakan layanan call center untuk memberikan keluhan, keluhan, kritik, dan saran pelanggan. Kini, Telcom menyediakan layanan pengaduan secara digital. Oleh karena itu, pusat panggilan telcom dapat dengan mudah dan aktif dihubungi selama 24 jam penuh.