Mudah untuk menghubungi call center Telcomsel untuk menyampaikan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dijalankan oleh BUMN, call center TelcomCell selalu disediakan oleh manajemen. Perusahaan, yang bergerak di bidang telekomunikasi, menawarkan pusat informasi layanan perusahaan yang bertujuan untuk menanggapi semua keluhan dan pertanyaan pelanggan.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak kantor cabang Telcomcell yang terpaksa ditutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, TelcomCell juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada akun media sosial yang dijalankan oleh pejabat call center yang menjawab semua keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Sehingga kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center perusahaan telcomcell.
Fungsi dan peran call center telcomcell dalam melayani pelanggan
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telcomcell tentunya menyediakan berbagai paket tabungan untuk kebutuhan pelanggan. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak pelanggan yang belum mengetahui arti dari jasa telcomcell.
Jadi apakah pelanggan akan menghubungi layanan call center dan meminta penjelasan mengenai paket tersebut atau tidak. Namun di luar itu, call center yang disediakan oleh TelcomCell memiliki banyak fungsi dan peran. Salah satunya adalah sebagai berikut:
- Untuk memberikan informasi produk dan promo dari perusahaan
Pertama, fungsi dan peran call center telcomcell ini adalah untuk memberitahukan mengenai informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, telcomcell selalu berinovasi dalam memberikan paket yang diperlukan kepada pelanggan.
Dengan demikian, call center dapat diandalkan untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga diperlukan, terutama untuk kampanye promo yang diselenggarakan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk memberi tahu tentang solusi atas permasalahan yang dialami pelanggan. Layanan call center juga berhak untuk mengontrol masalah atau kendala yang dihadapi oleh pelanggan.
Namun, jika masalah yang terkait dengan teknologi atau kendala jaringan dilaporkan. Oleh karena itu, call center akan mengirimkan laporan ke departemen terkait. Anda hanya mendapatkan nomor tiket laporan dari call center telcomcell.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi
Ketiga, setiap petugas call center telcomcell wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan masukan pengguna, hal ini menjadi bahan evaluasi terkait produk telcomcell.
Perusahaan akan mengubah paket jika paket produk telcomcell tidak disukai oleh pelanggan. Dengan cara ini, semua catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan oleh telcomcell sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan call center telcomcell dibandingkan dengan call center perusahaan telekomunikasi lainnya
Call center yang disediakan telcomcell ini cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan kompetitif lainnya. Ini karena dua faktor. Pertama, pelanggan tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dioperasikan oleh Telcomcell.
Kedua, layanan call-center disediakan selama 24 jam dengan petugas yang berkualifikasi. Oleh karena itu, segala keluhan yang dialami oleh pelanggan dapat segera ditangani. TIDAK bertanya-tanya apakah call center telcomcell selalu memberikan yang terbaik bagi pelanggan.
Selain itu, telcomcell menyediakan banyak metode untuk menghubungi layanan call center bagi pelanggan yang ingin mengeluhkan masalah produk. Perlu dicatat bahwa Anda dapat menggunakan 3 metode untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telcomcell.
Anda dapat menghubungi call center dari telcomsel melalui koneksi telepon interaktif, mengirim pesan langsung melalui media sosial, atau menggunakan aplikasi “My Telcomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk telcomsel.
Umumnya, semua layanan call center yang disediakan telcomcell aktif selama 24 jam penuh. Jadi, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center telcomcell ini .
Perbedaan layanan call center yang disediakan oleh Telcomcell
Sebagai salah satu anak perusahaan “Pelat Merah”, Telcomcell tentunya ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang sudah mulai merambah ke milenium tentu sudah dihitung dengan matang. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui saluran telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi langsung untuk masalah tersebut. Karena koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat untuk menanganinya. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui saluran telepon.
Cara lain adalah dengan mengirimkan keluhan melalui pesan singkat media sosial atau pesan langsung. Call center Telcomcell melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial karena generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, cara ini dinilai lebih lambat dalam menghadapi masalah. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telcomcell. Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk telcomsel dengan menggunakan layanan My Telcomsel.
Karena aplikasi ini memiliki fitur obrolan langsung sehingga balasan dari pihak berwenang atas keluhan yang Anda kirimkan akan ditanggapi dengan cepat. Selain itu, anda bisa membeli pulsa atau kuota paket data langsung dari aplikasi telcomsal saya. Proses penyampaian pengaduan akan langsung dijawab oleh petugas call center telcomcell.
Cara menghubungi layanan pusat panggilan dari telcomsale
Tidak sulit untuk menghubungi layanan call center dari telcomcell. Hanya saja Anda harus memilih cara call center untuk menghubungi layanan tersebut. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui saluran telepon interaktif, Anda bisa langsung menghubungi nomor 0807-1811-811.
Anda dapat menghubungi nomor untuk semua pelanggan telcomcell. Untuk pengguna kartu HALO, Anda dapat menghubungi di 133 (bebas pulsa). Dan sebagai pengguna kartun, Anda dapat menghubungi 188 (mengenakan biaya tol jika dikenakan oleh pejabat call center) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, maka Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan keluhan. Silakan temukan telcomsel (Twitter) atau akun telcomsell (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fitur Direct Message ke media sosial Telcomsell Call Center . Jangan lupa, biarkan keluhan yang anda alami.
Dan metode terakhir adalah melalui aplikasi tellcomcell saya. Pertama, silakan unduh, instal, dan daftarkan akun pertama. Kemudian, menunya adalah “Hubungi call center atau CS”. Dan kemudian, beri tahu saya keluhan yang Anda miliki. Setelah itu, call center akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, TelcomCell tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode sehingga Anda dapat terhubung ke layanan call center. Jadi, silakan pilih cara untuk menghubungi call center telcomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan tentang produk tersebut.