3 Cara Menghubungi Call Center Tokopedia untukKonsultasi
3 cara menghubungi call center Tokopedia di era digital ini harus diketahui saat menjadi pengguna Market Place. Call center secara sederhana didefinisikan sebagai layanan dari Tokopedia bagi pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, mengajukan keluhan, atau meminta bantuan ketika mereka mendapat masalah. Layanan dalam bisnis digital ini sangat penting untuk mempromosikan hubungan baik dengan pelanggan.
Call Center diibaratkan sebagai representasi dari bisnis itu sendiri yang bertemu langsung dengan konsumen. Layanan ini menjadi salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Tidak hanya respon dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu marketplace terbesar di Indonesia dan masuk dalam kategori unicorn yang masih berkembang hingga saat ini. Tentunya marketplace besar ini berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, baik penjual maupun pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi bantuan atau menyampaikan keluhan, 3 cara menghubungi call center Tokopedia.
Cara menghubungi Call Center Tokopedia yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah cara-cara yang bisa digunakan untuk menghubungkan call center Tokopedia yang bisa dicoba.
- Menggunakan pusat panggilan
Jika Anda membutuhkan respon cepat, Anda bisa mendapatkan pilihan terbaik dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia dengan menghubungi langsung di 02153691015 atau 02180647333. Namun, saat menggunakan metode ini, pelanggan memerlukan saldo pemasok untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan menggunakan media ini ketika Anda berada dalam situasi yang penting / tidak pasti.
- Menggunakan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email, Anda dapat melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan baik secara resmi maupun tidak. Dengan cara ini, mudah untuk menyertakan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat protes atau permintaan informasi Anda.
Alamat pesan elektronik untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan adalah contact@tokopedia.com. Kelebihan lain dari media ini adalah kerahasiaan informasi saat mengajukan pengaduan atau komunikasi dapat lebih terjaga.
Dapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
Ketika masalah tidak terlalu penting, salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, sebaiknya pilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Diantaranya melalui media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi melalui media sosial ini dapat digunakan dalam waktu 24 jam penuh. Kemudahan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah lebih sederhana.
Saat Anda menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika Anda menghubungi Facebook Tokopedia, silakan buka @tokopedia Fanspage dengan url http://facebook.com/tokopedia. saat menggunakan Instagram, ikuti akun @tokopedia.
Berkomunikasi dengan layanan menggunakan media sosial dapat disampaikan dengan beberapa cara. Pertama, dengan menyampaikan di kolom komentar atau langsung dengan bantuan pesan pribadi. Untuk informasi umum, sebaiknya gunakan bagian komentar.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau menengahi pelapor palsu atau mereka yang membutuhkan data pribadi Anda, sebaiknya gunakan direct message. Ini lebih aman dan membuat Anda mendapat masalah dari orang lain.
Ketika Anda berkomunikasi dengan media sosial, itu tidak memerlukan biaya. Anda hanya perlu mengakses data drift dan menggunakan media sosial. Namun kekurangan dari media ini, responsnya relatif lambat dibandingkan dengan melalui layanan telepon. Karena kebanyakan pelanggan biasanya menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan ketika di media sosial sangat banyak dan menumpuk, ada kemungkinan tidak akan dibaca oleh customer service. Oleh karena itu, media ini merekomendasikan untuk digunakan untuk berkomunikasi atau menyampaikan tentang hal-hal yang kurang penting. Ketika anda masuk ke website atau aplikasi, anda bisa fokus pada belanja atau membuka warung.
Bahkan jika Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satu dari3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan Anda tetap mengikutinya. Pasalnya, Tokopedia menyampaikan berbagai informasi terkini melalui media sosialnya. Baik itu kebijakan, promosi, maupun informasi penting lainnya.
Berkomunikasi dengan Call Center Tokopedia menggunakan aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa cara yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan call center Tokopedia menggunakan aplikasi.
- Hjälpcenter
Pilihan lain pada 3 cara menghubungi call center tokopedia dengan menggunakan program pada panel “help center”. Apakah Anda menggunakan aplikasi atau situs web, pilih ubin Hubungi Kami. Kemudian akan ada beberapa poin yang ditampilkan yang akan Anda sampaikan, tolong tunjukkan kebutuhannya. Kemudian sampaikan informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Tokopedia peduli
Anda dapat berkomunikasi dengan customer service melalui fungsi Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki segudang informasi mengenai marketplace ini yang sangat dibutuhkan oleh pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menyediakan artikel seperti informasi tutorial dan saran penting kepada pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Selanjutnya, pilih panel pengaturan – pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, ketik kata kunci tentang masalah tersebut di bilah pencarian. Untuk informasi yang lebih akurat, dapatkan topik masalahnya.
Setelah itu, ketik kata kunci masalah yang anda hadapi. Setelah proses ini, wizard akan muncul untuk menyelesaikan masalah. Ketika masalah belum diketahui, layanan pelanggan tambahan disediakan dalam fungsi Pusat Bantuan.
- Transaktionsfakturor
Cara lain dalam aplikasi ini juga bisa melalui invoice untuk transaksi yang sedang Anda lakukan. Buka daftar transaksi di akun – klik Belanja. Pilih transaksi yang mengalami masalah. Kemudian informasi notifikasi akan muncul, pilih ubin.
- Obrolan langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat yang telah disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopedia. Namun, saat ini, layanan obrolan langsung terbatas hanya untuk penjual yang memiliki keanggotaan emas dan platinum. Untuk memanfaatkan layanan ini, buka widget Toped Bot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, menavigasi ke pengaturan – menavigasi ke tokopedia care – pop-up chat akan muncul – pilih di panel chat sekarang – Hanya dapat menulis apa yang ingin Anda konsultasikan. Saat Anda ingin berkomunikasi dengan layanan pelanggan, Anda dapat menyertakan pendukung sebagai tangkapan layar. Namun, sebelum membalas, Tokopedia biasanya mengirimkan chatbot.
- Oleh Pusat Resolusi
Layanan ini memungkinkan Anda untuk berkonsultasilangsung dengan Tokopedia. Kemudian mereka menyampaikan solusi terbaik untuk setiap pembeli dan penjual. Untuk melakukan ini, buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah belanja – pilih transaksi yang mengalami masalah – pilih panel keluhan.
Setelah itu, jendela pop-up akan muncul dengan keluhan pesanan, klik. Kemudian arahkan ke masalah dan ceritakan dengan jelas. Pelapor tidak menanggapi atau solusi terbaik belum ditemukan selama 3 hari, gunakan fungsi minta bantuan. Di sini Anda akan disambut langsung oleh administrator pusat resolusi yang akan membantu menyelesaikan masalah.
Etika yang digunakan untuk menghubungi call center
Pada 3 cara menghubungi call center tokopedia selain sarana teknis perlu memperhatikan prosesnya. Tetap sampaikan dengan sopan, meski pembelinya adalah raja. Buka komunikasi dengan sapaan yang santun, lalu sampaikan secara singkat, jelas dan tidak bertele-tele. Pastikan informasi yang Anda sampaikan benar dan tidak mengada-ada.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat mengajukan keluhan untuk memudahkan mereka merespons. Anda harus menunggu dengan sabar untuk mendapatkan jawaban, karena ada banyak pelanggan yang mungkin mengalami masalah yang sama dengan Anda. Dengan begitu akan terjawab dengan baik.
Selain itu, sebelum menyampaikan keluhan, mengajukan pertanyaan, dan lain sebagainya, pastikan anda sudah mencoba memahami aturan transaksi di Tokopedia. Jangan biarkan diri Anda bertanya 3 cara menghubungi call center Tokopedia dari permasalahan yang sudah tersampaikan dengan jelas di pusat informasi.